400电话IVR功能的使用

    400电话IVR就是我们所说的交互式语音应答，是呼叫中心的重要组成部分，是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备，能完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能，是客服中心实现7×24小时服务的重要手段。       IVR分为前置和后置。前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法处理客户问题时转IVR进行系统处理，后置IVR多应用于需要输入密码的业务处理IVR不但可以提高呼叫中心的服务质量并节省费用，而且可以使用户24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。   　　
    不过现在使用的基本上属于后置IVR导航，这样对于企业的工作效率还是能够起到一个很大的提升作用的。办理导航也会非常的实惠，只要拥有导航，让你的企业型形象得到一个大大的提升。

　　

责任编辑：400电话编辑
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